Nous contactez

Q : Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
R : Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation. Vous pouvez suivre son évolution à tout moment en vous connectant à votre Espace Compte, dans la rubrique « Commandes ». Si votre colis est expédié via un transporteur partenaire, un lien de suivi vous sera également envoyé par e-mail.

Q : Que signifient les différents statuts de ma commande ?
R : Voici les étapes de traitement sur notre boutique :

• En attente de paiement : Votre commande est enregistrée, mais nous attendons la réception de votre paiement.

• En cours : Votre paiement a été validé ! Notre équipe prépare actuellement vos articles pour l’expédition.

• Terminée : Votre commande a été expédiée et est en route vers votre adresse de livraison (ou déjà livrée).

• Annulée : La commande a été annulée (soit par vous, soit suite à un défaut de paiement).

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Tant que votre commande a le statut « En cours », il est souvent encore temps d’intervenir. Contactez-nous immédiatement via la bulle de Chat en ligne en bas à droite de votre écran avec votre numéro de commande pour que nous bloquions l’expédition. Une fois le statut passé à « Terminée », la commande ne peut plus être modifiée.

Q : Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
R : Absolument. Bima Boutique utilise un certificat SSL (indiqué par le cadenas dans votre barre d’adresse) qui crypte toutes vos données personnelles. Vos transactions sont traitées par des partenaires financiers certifiés.

Q : Comment envoyer ma preuve de paiement (virement bancaire ou Mobile Money) ?
R : Si vous avez choisi un mode de paiement manuel à la caisse (comme le virement ou le Mobile Money), votre commande sera mise « En attente ». Pour valider votre achat, veuillez nous envoyer une capture d’écran du reçu ou le numéro de transaction de deux manières :

1. Par e-mail à serviceclient@bima-boutique.com en indiquant votre numéro de commande (ex: Commande #1024) dans l’objet.

2. Directement via notre Chat en ligne en transférant votre fichier à l’un de nos conseillers. Dès vérification, votre commande passera « En cours » de préparation.

Q : Que faire si je rencontre un problème avec un produit à la livraison ?
R : Si un produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, prenez des photos de l’article et de l’emballage dès la réception. Envoyez-les nous immédiatement à serviceclient@bima-boutique.com ou via notre Chat en ligne. Notre équipe SAV prendra le relais pour vous proposer un échange ou un retour rapide.

Q : Comment utiliser le service de Chat en ligne ?
R : Vous voyez la petite icône en bas à droite de votre écran ? Cliquez simplement dessus pour démarrer une conversation en direct avec l’un de nos conseillers Bima. Si nous sommes en dehors des heures d’ouverture, laissez-y votre e-mail et votre message, nous vous répondrons dès notre retour !

Q : Les produits Samsung bénéficient-ils d’une garantie ?
R : Oui, en tant que revendeur de produits Samsung, tous nos téléviseurs, réfrigérateurs, smartphones et climatiseurs bénéficient de la garantie constructeur officielle. Conservez précieusement votre facture (disponible dans votre Espace Compte) car elle vous servira de preuve d’achat pour toute intervention technique.