Politique de Confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Bima Boutique est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits électroniques et d'électroménager Samsung, opérant depuis la Guinée (Conakry). Nous sommes revendeur agréé Samsung et nous nous engageons à fournir des produits 100% originaux à nos clients.

Information	Détail
Nom commercial	Bima Boutique
Site web	www.bima-boutique.com
Email de contact	serviceclient@bima-boutique.com
Téléphone / WhatsApp	+224 613 251 010
Pays d'opération principal	Guinée (Conakry)

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de votre commande et à l'amélioration de nos services.

2.1 Données que vous nous fournissez directement

• Identité : nom, prénom
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone (WhatsApp inclus), adresse de livraison (quartier, commune, ville)
• Informations de commande : produits achetés, montant, mode de paiement choisi
• Compte client : identifiant et mot de passe (chiffré) si vous créez un compte
• Messages : contenu de vos messages via le formulaire de contact ou WhatsApp

2.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Données d'appareil : type d'appareil (mobile, ordinateur), système d'exploitation
• Cookies : voir section 6 dédiée aux cookies

2.3 Ce que nous ne collectons PAS

• Nous ne collectons pas vos données bancaires — les paiements s'effectuent via Mobile Money (Orange Money, MTN, Cellcom) ou en espèces à la livraison
• Nous ne collectons pas de données biométriques
• Nous ne collectons pas d'informations sur vos origines ethniques, opinions politiques ou croyances religieuses

3. Finalités de l'utilisation de vos données

Finalité	Base légale	Détail
Traitement et suivi de vos commandes	Exécution du contrat	Confirmation de commande, coordination de livraison, facturation
Livraison à domicile	Exécution du contrat	Transmission de vos coordonnées à notre service de livraison à Conakry et en région
Service après-vente et garantie Samsung	Exécution du contrat	Gestion des réclamations, retours et garanties constructeur
Communication client	Intérêt légitime	Réponse à vos questions par email, WhatsApp ou téléphone
Amélioration du site	Intérêt légitime	Analyse statistique anonyme de la navigation pour améliorer l'expérience
Envoi de promotions et nouveautés	Consentement	Newsletter et offres spéciales — uniquement si vous y avez consenti explicitement
Obligations légales	Obligation légale	Conservation des données comptables et fiscales conformément à la loi guinéenne

4. Partage de vos données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires de livraison : votre nom, téléphone et adresse de livraison sont transmis à nos livreurs partenaires opérant à Conakry et dans les préfectures de Guinée
• Paiements Mobile Money : les opérations via Orange Money, MTN ou Cellcom sont traitées directement par ces opérateurs, soumis à leurs propres politiques de confidentialité
• Hébergeur du site : notre site est hébergé par LWS (France) — les données de navigation transitent par leurs serveurs sécurisés
• Samsung Guinée : dans le cadre du traitement de garanties, certaines données de commande peuvent être partagées avec Samsung
• Autorités compétentes : si requis par la loi guinéenne ou par décision judiciaire

5. Conservation de vos données

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de commande : 5 ans à compter de la date d'achat (obligation comptable)
• Compte client actif : pendant toute la durée d'activité du compte
• Compte client inactif : 3 ans sans connexion, puis suppression
• Messages et réclamations : 2 ans après résolution
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum
• Listes de diffusion (newsletter) : jusqu'au désabonnement

6. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil lors de votre visite.

Type de cookie	Rôle	Durée
Cookies essentiels	Panier d'achat, session de connexion, sécurité — indispensables au fonctionnement du site	Session ou 30 jours
Cookies de préférences	Mémoriser votre langue, vos préférences d'affichage	1 an
Cookies analytiques	Statistiques de visite anonymes (pages vues, durée) via WordPress/WooCommerce	13 mois

Vous pouvez désactiver les cookies non essentiels depuis les paramètres de votre navigateur. Attention : la désactivation des cookies essentiels peut empêcher le bon fonctionnement du panier et de la commande en ligne.

7. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS : toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont chiffrées (protocole HTTPS)
• Mots de passe : vos mots de passe sont stockés sous forme chiffrée (hachage) — nous n'y avons pas accès
• Accès restreint : seuls les membres de l'équipe Bima Boutique ayant besoin de vos données pour traiter votre commande y ont accès
• Paiements sécurisés : nous ne stockons aucune information de paiement — les transactions Mobile Money sont gérées directement par les opérateurs
• Hébergement : notre site est hébergé chez LWS, hébergeur certifié avec des serveurs sécurisés

8. Vos droits

Conformément aux principes généraux de protection des données personnels et dans la mesure permise par la législation guinéenne, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : vous pouvez demander à consulter toutes les données personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : vous pouvez corriger ou mettre à jour vos données à tout moment depuis votre espace client ou en nous contactant
• Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données, sauf celles que nous sommes légalement tenus de conserver
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale
• Droit de portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format lisible (export de compte)
• Retrait du consentement : vous pouvez à tout moment vous désabonner de notre newsletter en cliquant sur "Se désabonner" en bas de nos emails

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

• Par email : serviceclient@bima-boutique.com
• Par WhatsApp : +224 613 251 010

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 30 jours ouvrables.

9. Modes de paiement et sécurité financière

Bima Boutique propose les modes de paiement adaptés aux réalités guinéennes :

• Paiement à la livraison (espèces) : le mode le plus utilisé par nos clients — vous payez en GNF à la réception de votre commande
• Orange Money : paiement mobile sécurisé via votre compte Orange Money
• MTN Money : paiement mobile via votre compte MTN
• Cellcom Money : paiement mobile via Cellcom

Nous ne demandons jamais vos codes PIN Mobile Money par téléphone ou message. En cas de demande suspecte, contactez-nous immédiatement.

10. Livraison et données de géolocalisation

Pour assurer la livraison de vos commandes, nous vous demandons votre adresse de livraison (quartier, commune, repère). Ces informations sont :

• Transmises uniquement à notre équipe de livraison et à nos livreurs partenaires
• Utilisées exclusivement pour la livraison de la commande concernée
• Jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales
• Conservées dans votre historique de commandes si vous avez un compte client

Nous livrons actuellement à Conakry et dans les principales préfectures de Guinée. Les délais et frais de livraison vous sont communiqués avant la validation de votre commande.

11. Mineurs

Notre site est destiné aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants ou des mineurs. Si vous êtes le parent ou tuteur d'un mineur ayant fourni des données sans votre consentement, contactez-nous pour leur suppression.

12. Modifications de cette politique

Bima Boutique se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par une bannière visible sur le site. La date de "dernière mise à jour" en haut de cette page indique toujours la version en vigueur.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Contact et réclamations

Pour toute question, demande ou réclamation relative à la protection de vos données personnelles :